Novità gennaio 2010
Come tradurre
il nuovo modello organizzativo
“lean government”
in soluzioni concrete
ed efficaci
Come dare maggiore valore
al cittadino e recuperare
efficienza
LE SOLUZIONI SNELLE PER LA P.A.
La recente crisi economica pone gli Enti di fronte a precise istanze di generazione di opportunità, animazione dello sviluppo e semplificazione del rapporto: ad essi si chiede più valore, velocità di azione, facilità di accesso, qualità del servizio, efficienza.
L’”organizzazione snella” o “lean government” sembra nata proprio per rispondere alle suddette richieste, fornendo strumenti molto efficaci da applicare ai diversi ambiti e nelle differenti situazioni della Pubblica Amministrazione.
La grande esperienza applicativa degli autori rende le soluzioni proposte in questo nuovo libro molto concrete, sempre contestualizzate e integrate da casi ed esempi tratti dalla realtà.
Riferimento unico per trarre suggerimenti operativi delle logiche snelle negli Enti pubblici, la trattazione esplica come segue i nuovi modelli organizzativi e di impostazione dei sistemi di erogazione dei servizi:
1. I principi della gestione dei servizi (service management)
2. I principi dell’organizzazione snella (lean government)
3. Una nuova idea di valore
4. Ripensare il sistema di erogazione dei servizi in logica snella
5. Le soluzioni snelle
» Il “portatore d’acqua”
» Team piccoli e autonomi
» Piccoli lotti
» Punto a punto
» Supermarket
» Case manager o process owner
» Pit stop
» Accesso diretto
» Prova di errore
» Personalizzazione
» Utilizzo del feedback
» Prediagnosi completa
» Riduzione variabilità
» Livellamento
Appendice
Il percorso organizzativo dalla qualità totale al lean government
» G. Negro, Ingegnere, ha elaborato modelli di gestione della qualità nei servizi e messo a punto il nuovo modello organizzativo “lean government” per la P.A.
» S. Ozzello, Ingegnere, si è specializzata nella consulenza organizzativa presso la P.A. dove ha realizzato e seguito progetti di trasformazione snella.
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LE SOLUZIONI SNELLE PER LA P.A.
Maggioli Editore - Novità gennaio 2010
Pagine 170 - F.to cm. 16x22 -
ISBN 5401.2
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