Agile Guida pratica sugli aspetti operativi connessi all'organizzazione e alla gestione del settore, dopo il complesso processo di riforma dei servizi sociali, che ne ha modificato in profondità missione, organizzazione e competenze.

Il Comune si trasforma da gestore di servizi a coordinatore di un sistema integrato di servizi e interventi sociali, che garantiscano al cittadino/utente il diritto di partecipare direttamente alle decisioni che lo riguardano; l'Operatore sociale costruisce piani di interventi personalizzati definendo gli obiettivi e negoziandoli con il cittadino e la sua famiglia.

Il testo è organicamente strutturato in due parti:

RIFLESSIONI SUL SISTEMA DEI SERVIZI Oltre un secolo di legislazione: dalla beneficenza gestita dai privati, ai diritti di cittadinanza. Il riparto di competenze alla luce della riforma del titolo V della Costituzione. La legge 328 e la legislazione regionale: il punto sulle Regioni. Livelli essenziali di assistenza: il rapporto tra diritti e risorse disponibili. Le forme di gestione dei servizi sociali. La pianificazione partecipata: il Piano di zona. Il processo di riordino delle Ipab. Le forme di rapporto tra istituzioni e formazioni sociali. L'affidamento dei servizi. Il sistema di accreditamento - I buoni e voucher sociali.

TECNICHE DI GESTIONE DEI SERVIZI L'approccio organizzativo per processi. L'accesso ai servizi - Lo sportello sociale. Il Piano assistenziale individualizzato - L'operatore come "case manager". I servizi socio sanitari. La valutazione dei progetti: l'esperienza dell'albero della qualità. Monitoraggio delle politiche sociali - Gli indicatori dei servizi sociali - Il "cruscotto direzionale". Il Bilancio sociale: l'esperienza del Comune di Bologna. La valutazione di impatto sociale e la valutazione di impatto di genere.

M. Cesari, direttrice del Quartiere Navile di Bologna, già direttrice del Coordinamento dei Servizi Sociali di Bologna.