1. GLI ASPETTI GENERALI DEL CONTROLLO DI GESTIONE
• Il controllo di gestione nelle imprese private.
• Il controllo di gestione nelle A.P.S.P.
• Il quadro normativo.
2. L'APPROCCIO PSICOLOGICO ALL'INTRODUZIONE ED IL FUNZIONAMENTO DEL CONTROLLO DI GESTIONE
• Il cambiamento.
• Le motivazioni e le difese verso il cambiamento.
• Il clima organizzativo.
• Il conflitto organizzativo.
• La motivazione.
• Le esigenze organizzative ed i bisogni delle persone.
• Lo stile del management.
3. LA QUALITA' DEL SERVIZIO
• La strategia del cittadino-cliente al primo posto.
• La qualità come soddisfazione del cittadino-cliente.
• La strategia del miglioramento continuo.
• La strategia della qualità dei processi e del sistema di erogazione del servizio.
• La strategia del coinvolgimento delle risorse umane.
• La garanzia della qualità.
• La carta dei servizi.
• Indicatori di qualità.
4. IL SISTEMA CONTABILE ED IL BILANCIO DELLE IPAB
• Le scritture elementari.
• L'inventario.
• Il bilancio di previsione.
• Riscossioni e pagamenti.
• Entrate ed uscite di cassa e competenza.
• I residui.
• Il conto consuntivo.
5. LA CONTABILITA' DELLE AZIENDE PUBBLICHE DI SERVIZI ALLA PERSONA
• Il quadro normativo introdotto dal D.Lgs. 207/2001.
• Il bilancio delle aziende pubbliche di servizi alla persona.
• La redazione del bilancio.
• I principi di redazione del bilancio.
• Le disposizioni comuni ai documenti contabili.
• Lo stato patrimoniale.
• Il conto economico.
• I criteri di valutazione e la nota integrativa.
• La relazione.
• La partita doppia.
• Il piano dei conti.
6. CONCETTI BASE DEL CONTROLLO DI GESTIONE
• I ratei.
• I risconti.
• L'ammortamento.
• I costi variabili ed i costi fissi.
• Il margine di contribuzione.
• Il punto di pareggio.
• Il concetto di economicità.
• Il concetto di efficienza.
• Il concetto di produttività.
• Il concetto di efficacia.
• La contabilità economica.
• La contabilità analitica.
• Le rilevazioni extracontabili.
• Le modalità applicative del sistema di controllo direzionale.
7. I SOGGETTI DEL CONTROLLO DI GESTIONE
• Il consiglio di amministrazione.
• Il presidente.
• Il segretario/direttore.
• I dirigenti ed i funzionari.
• Il nucleo di valutazione ed i servizi di controllo interno.
8. ASPETTI APPLICATIVI DEL CONTROLLO DI GESTIONE
• I servizi reali.
• I centri di costo.
• La determinazione del costo del personale.
• Il costo del lavoro diretto.
• I centri di spesa.
• I centri di responsabilità.
9. IL PROCESSO DI PIANIFICAZIONE E DI CONTROLLO
• La definizione degli obiettivi generali.
• La definizione dei programmi e l'individuazione dei progetti.
• La definizione del budget.
• La fase del controllo.
• Indici patrimoniali ed economici.
10. GLI INDICATORI E IL SISTEMA DI REPORTING
• L'utilizzo degli indicatori e degli standard.
• I parametri per il controllo dell'attività ordinaria.
• I parametri per il controllo dei progetti.
• I reporting.
11. LA VALUTAZIONE
• L'organizzazione della funzione di controllo e valutazione.
• I soggetti della valutazione.
• La metodologia di valutazione.
12. CONSIDERAZIONI CONCLUSIVE
• Il cambiamento.
• La necessità di una visione integrata.

REGOLAMENTO PER IL CONTROLLO DI GESTIONE.
INDICE ANALITICO DEGLI ARGOMENTI.